Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále také jen „všeobecné obchodní podmínky“ nebo také jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem ubytování v prostorách Hotelu Alfréd a Hermína na adrese Sokolská 580/13, 779 00 Olomouc, Česká republika, kterým je:

ART HOTEL SERVIS s.r.o.
IČO: 03359182
se sídlem Sokolská 580/13, 779 00 Olomouc
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddílu C, vložka 59895
e-mail: info@alfredahermina.cz
telefon: +420 602 553 313
(dále jen „Provozovatel“)

a zákazníkem, který si u Provozovatele objedná nebo využívá ubytovací služby Hotelu Alfréd a Hermína (dále jen „Zákazník“).

1.2 Provozovatel poskytuje Zákazníkům ubytovací služby spočívající zejména v časově omezeném přenechání pokoje, apartmánu nebo jiného ubytovacího prostoru k dočasnému užívání, a to včetně souvisejících služeb poskytovaných v rámci provozu Hotelu. Služby jsou poskytovány zejména na základě rezervace provedené prostřednictvím Rezervačního systému, na který může být Zákazník přesměrován z Webových stránek Provozovatele, dále prostřednictvím e-mailu, telefonu, osobně, případně prostřednictvím smluvních partnerů Provozovatele nebo jiným způsobem umožněným Provozovatelem.

1.3 V případě rezervace provedené prostřednictvím smluvního partnera Provozovatele, zejména prostřednictvím ubytovacích, rezervačních nebo zprostředkovatelských portálů, se proces rezervace, platební podmínky, podmínky změny nebo zrušení rezervace a další související otázky řídí rovněž podmínkami příslušného smluvního partnera, s nimiž je Zákazník seznámen v průběhu rezervace.

1.4 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavírané mezi Provozovatelem a Zákazníkem. U spotřebitelských smluv se vztah Provozovatele a Zákazníka řídí občanským zákoníkem, zejména ustanoveními o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem ve smyslu § 1810 až § 1867 občanského zákoníku, jakož i ustanoveními o ubytování, zejména § 2326 a násl. občanského zákoníku.

2. Vymezení základních pojmů

Pro účely těchto všeobecných obchodních podmínek mají níže uvedené pojmy tento význam:

Provozovatel – znamená osobu uvedenou v čl. 1 těchto všeobecných obchodních podmínek, která provozuje Hotel Alfréd a Hermína a poskytuje Zákazníkům Služby za podmínek stanovených těmito všeobecnými obchodními podmínkami.

Zákazník – znamená fyzickou nebo právnickou osobu, která s Provozovatelem uzavře Smlouvu, zejména prostřednictvím Rezervačního systému, na který může být přesměrována z Webových stránek Provozovatele, prostřednictvím e-mailu, telefonu, osobně, prostřednictvím smluvního partnera Provozovatele nebo jiným způsobem umožněným Provozovatelem, a která je povinna uhradit Cenu za poskytnutí Služby.

Host – znamená Zákazníka a případně také každou další osobu, které má být na základě Smlouvy poskytnuto ubytování nebo která je oprávněna užívat ubytovací prostor spolu se Zákazníkem. Není-li v těchto všeobecných obchodních podmínkách stanoveno jinak, vztahují se povinnosti Zákazníka přiměřeně také na Hosta.

Hotel – znamená ubytovací zařízení Hotel Alfréd a Hermína, nacházející se na adrese Sokolská 580/13, 779 00 Olomouc, Česká republika, provozované Provozovatelem.

Ubytovací prostor – znamená pokoj, apartmán nebo jiný prostor určený k dočasnému ubytování Hostů v Hotelu, který je Zákazníkovi nebo Hostovi přenechán k užívání na sjednanou dobu.

Služba – znamená ubytovací službu poskytovanou Provozovatelem, spočívající zejména v časově omezeném přenechání Ubytovacího prostoru Hostovi k dočasnému užívání, včetně souvisejících služeb poskytovaných Provozovatelem v rámci provozu Hotelu, jsou-li sjednány nebo zahrnuty v Ceně.

Rezervace – znamená objednávku Služby na konkrétní termín, zejména den příjezdu a den odjezdu, počet nocí, počet Hostů a vybraný Ubytovací prostor nebo jeho kategorii, provedenou Zákazníkem prostřednictvím Rezervačního systému, na který může být Zákazník přesměrován z Webových stránek Provozovatele, prostřednictvím e-mailu, telefonu, osobně, prostřednictvím smluvního partnera Provozovatele nebo jiným způsobem umožněným Provozovatelem.

Rezervace může být v závislosti na konkrétních podmínkách učiněna jako rezervace s povinností platby předem, rezervace s požadavkem na úhradu zálohy až do výše 100 % ceny pobytu, rezervace s garancí platební kartou nebo rezervace s úhradou ceny při příjezdu Hosta. O konkrétních platebních podmínkách je Zákazník informován v průběhu procesu rezervace.

Rezervační systém znamená online systém, webové rozhraní nebo jiný technický prostředek určený nebo akceptovaný Provozovatelem k provádění Rezervací, správě rezervace, úhradě Ceny nebo její části a dalším souvisejícím úkonům. Rezervační systém může být dostupný zejména prostřednictvím odkazu umístěného na Webových stránkách Provozovatele.

Za Rezervační systém se pro účely těchto všeobecných obchodních podmínek nepovažují rezervační, ubytovací nebo zprostředkovatelské platformy provozované smluvními partnery Provozovatele, zejména platformy typu Booking.com, Hotel.cz, Hotely.cz, Penziony.cz nebo Google Free Booking Links, ledaže z konkrétního kontextu vyplývá něco jiného. Rezervace provedené prostřednictvím těchto platforem se řídí také podmínkami příslušného smluvního partnera.

Smlouva – znamená smlouvu uzavřenou mezi Provozovatelem a Zákazníkem, jejímž předmětem je poskytnutí Služby. Smlouva je uzavřena zejména potvrzením Rezervace ze strany Provozovatele, případně potvrzením Rezervace zavazující k platbě ze strany Zákazníka a provedením úhrady Ceny nebo její části, není-li stanoveno jinak.

Cena – znamená úplatu za poskytnutí Služby, stanovenou podle aktuálního ceníku Provozovatele, konkrétní nabídky, potvrzené Rezervace nebo cenových podmínek zveřejněných na webových stránkách Provozovatele, v Rezervačním systému, na platformě třetí osoby nebo sdělených Zákazníkovi jiným vhodným způsobem.

Webové stránky – znamenají internetové stránky Provozovatele dostupné na adrese https://www.alfredahermina.cz/, prostřednictvím nichž mohou být poskytovány informace o Hotelu, Ubytovacích prostorech, Službách, Cenách, Rezervacích, provozních pravidlech, storno podmínkách a dalších podmínkách poskytování ubytovacích služeb.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

3.1 Rezervaci Služby je možné provést zejména prostřednictvím Rezervačního systému.

3.2 Smlouva mezi Provozovatelem a Zákazníkem je uzavřena okamžikem potvrzení Rezervace Provozovatelem, případně okamžikem potvrzení Rezervace v Rezervačním systému nebo prostřednictvím smluvního partnera, není-li v konkrétním případě stanoveno jinak. Je-li Rezervace podmíněna úhradou Ceny Služby, úhradou zálohy nebo garancí platební kartou, je Zákazník povinen splnit příslušné platební podmínky uvedené v procesu Rezervace.

3.3 Zákazník je povinen při provádění Rezervace uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje. Provozovatel neodpovídá za nemožnost poskytnutí Služby ani za újmu vzniklou v důsledku uvedení nesprávných, neúplných nebo neaktuálních údajů ze strany Zákazníka.

3.4 Před dokončením Rezervace je Zákazník povinen seznámit se s těmito všeobecnými obchodními podmínkami, aktuálním ceníkem, storno podmínkami a informacemi o zpracování osobních údajů. Dokončením Rezervace Zákazník potvrzuje, že se s těmito dokumenty seznámil.

3.5 Provozovatel je oprávněn Rezervaci odmítnout nebo zrušit, zejména pokud Zákazník uvede nepravdivé či neúplné údaje, neuhradí Cenu Služby, porušil v minulosti tyto všeobecné obchodní podmínky nebo jiné závažné provozní, technické nebo bezpečnostní důvody.

3.6 Zákazník bere na vědomí, že Rezervace je vázána na konkrétní den, časové období a konkrétní Ubytovací prostor. Zákazník není oprávněn využít Službu mimo sjednaný časový úsek nebo v jiném prostoru, než který byl předmětem Rezervace, není-li s Provozovatelem dohodnuto jinak.

3.7 Zákazník odpovídá za to, že Službu budou využívat pouze osoby oprávněné podle příslušné Rezervace a těchto všeobecných obchodních podmínek. Umožnění vstupu neoprávněné osobě se považuje za podstatné porušení smlouvy a těchto všeobecných obchodních podmínek.

3.8 Provozovatel je oprávněn stanovit maximální počet osob, které mohou Ubytovací prostor v rámci jedné Rezervace užívat. Překročení stanoveného počtu osob se považuje za podstatné porušení Smlouvy a těchto všeobecných obchodních podmínek.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Cena Služby je stanovena aktuálním ceníkem Provozovatele, který je zveřejněn zejména na Webových stránkách, v Rezervačním systému nebo jiným vhodným způsobem.

4.2 Zákazník je povinen uhradit Cenu Služby řádně a včas, a to způsobem umožněným Provozovatelem. Není-li mezi Provozovatelem a Zákazníkem dohodnuto výslovně jinak, je Cena Služby splatná předem, nejpozději při provedení Rezervace.

4.3 Úhradu Ceny Služby lze provést zejména bezhotovostně prostřednictvím Rezervačního systému, platební kartou, bankovním převodem, prostřednictvím platební brány nebo prostřednictvím platebního odkazu zaslaného Provozovatelem, zejména v případě telefonické nebo e-mailové rezervace. Výjimečně může Provozovatel umožnit také úhradu Ceny Služby v hotovosti, a to v měně CZK nebo EUR, pokud takový způsob platby v konkrétním případě akceptuje. Při platbě platební kartou je Cena Služby účtována v měně CZK.

4.4 Rezervace se považuje za závaznou až okamžikem jejího potvrzení Provozovatelem, případně okamžikem uhrazení Ceny Služby, podle toho, co nastane dříve, není-li v konkrétním případě stanoveno jinak.

4.5 Nebude-li Cena Služby uhrazena řádně a včas, je Provozovatel oprávněn Rezervaci nepotvrdit, zrušit a/nebo odmítnout poskytnutí Služby.

4.6 V případě platby prostřednictvím platební brány se Zákazník řídí rovněž podmínkami příslušného poskytovatele platebních služeb. Provozovatel neodpovídá za nemožnost provedení platby způsobenou okolnostmi na straně Zákazníka, jeho banky, vydavatele platební karty nebo poskytovatele platební brány.

4.7 Provozovatel je oprávněn jednostranně měnit ceny Služeb a rozsah nabízených cenových balíčků. Změna Ceny se nedotýká již potvrzených a uhrazených Rezervací, není-li mezi Provozovatelem a Zákazníkem dohodnuto jinak.

4.8 Daňový doklad nebo jiné potvrzení o úhradě Ceny Služby bude Zákazníkovi vystaveno v souladu s právními předpisy, zejména elektronicky prostřednictvím Rezervačního systému nebo zasláním na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem.

4.10 Není-li výslovně stanoveno jinak, uhrazená Cena Služby se nevrací, jestliže Zákazník Službu nevyužije z důvodů na své straně, zejména pokud se k Rezervaci nedostaví nebo se dostaví pozdě.

5. Storno rezervace, změna termínu a nevyužití služby

5.1 Zákazník je oprávněn Rezervaci zrušit nebo změnit pouze za podmínek stanovených těmito všeobecnými obchodními podmínkami, podmínkami konkrétní Rezervace, pravidly Rezervačního systému, podmínkami smluvního partnera, prostřednictvím kterého byla Rezervace provedena, nebo individuální dohodou s Provozovatelem.

5.2 Není-li v konkrétní Rezervaci, v Rezervačním systému, v podmínkách smluvního partnera nebo individuální dohodou s Provozovatelem stanoveno jinak, je Zákazník oprávněn Rezervaci zrušit za níže uvedených storno podmínek:

1. při zrušení Rezervace 3 a více dnů před sjednaným dnem příjezdu má Provozovatel nárok na storno poplatek ve výši 50 % z celkové Ceny Služby; Zákazníkovi bude vráceno 50 % uhrazené Ceny Služby;
2. při zrušení Rezervace méně než 3 dny před sjednaným dnem příjezdu má Provozovatel nárok na storno poplatek ve výši 100 % z celkové Ceny Služby; Zákazník nemá nárok na vrácení uhrazené Ceny Služby.

5.3 Pro účely posouzení včasnosti zrušení Rezervace je rozhodný okamžik, kdy je Provozovateli doručeno oznámení Zákazníka o zrušení Rezervace, případně okamžik zrušení Rezervace provedený prostřednictvím Rezervačního systému nebo smluvního partnera, umožňuje-li takový způsob zrušení konkrétní Rezervace.

5.4 V případě, že má být Zákazníkovi podle těchto všeobecných obchodních podmínek vrácena část uhrazené Ceny Služby, bude příslušná částka vrácena zpravidla stejnou platební metodou, jakou byla Cena Služby uhrazena, a to nejpozději do 14 dnů ode dne zrušení Rezervace nebo ode dne, kdy vznikl Zákazníkovi nárok na vrácení příslušné částky, ledaže se Provozovatel a Zákazník dohodnou jinak nebo takový postup neumožňuje použitý způsob platby či podmínky smluvního partnera.

5.5 V případě, že se Host k pobytu nedostaví, nevyužije Rezervaci z důvodů na straně Zákazníka nebo Hosta, případně nastoupí pobyt později nebo jej ukončí dříve, než bylo sjednáno, nemá Zákazník nárok na vrácení uhrazené Ceny Služby ani na poskytnutí náhradního termínu, není-li Provozovatelem stanoveno jinak.

5.6 Za nevyužití Rezervace z důvodů na straně Zákazníka nebo Hosta se považuje zejména situace, kdy se Host k pobytu nedostaví, neposkytne Provozovateli potřebnou součinnost, neužije Službu v celém sjednaném rozsahu, uvede nesprávné nebo neúplné kontaktní údaje, nesplní podmínky nezbytné pro ubytování nebo nemůže Službu využít v důsledku porušení těchto všeobecných obchodních podmínek, ubytovacího řádu nebo právních předpisů.

5.7 Změna termínu Rezervace, změna délky pobytu, změna počtu Hostů nebo změna kategorie Ubytovacího prostoru je možná pouze se souhlasem Provozovatele, případně za podmínek stanovených Rezervačním systémem nebo smluvním partnerem, prostřednictvím kterého byla Rezervace provedena. Provozovatel není povinen požadované změně vyhovět.

5.8 Pokud je změna Rezervace provedena na žádost Zákazníka v době, kdy by při zrušení Rezervace již vznikl Provozovateli nárok na storno poplatek, je Provozovatel oprávněn podmínit provedení změny úhradou storno poplatku, doplatku Ceny Služby nebo jiné částky odpovídající změně Rezervace.

5.9 Provozovatel je oprávněn Rezervaci zrušit nebo změnit z důležitých provozních, technických, bezpečnostních, hygienických nebo jiných obdobně závažných důvodů, zejména z důvodu havárie, výpadku energií, technické nezpůsobilosti Ubytovacího prostoru, zásahu vyšší moci, opatření orgánu veřejné moci nebo jiné nepředvídatelné okolnosti, která brání řádnému poskytnutí Služby.

5.10 V případě zrušení Rezervace ze strany Provozovatele podle předchozího odstavce nabídne Provozovatel Zákazníkovi přiměřené náhradní řešení, zejména náhradní termín, náhradní Ubytovací prostor, pokud je dostupný, nebo vrácení uhrazené Ceny Služby či její odpovídající části.

5.11 Provozovatel neodpovídá za nemožnost využití Služby způsobenou okolnostmi na straně Zákazníka nebo Hosta, zejména nesprávně zadanými kontaktními údaji, nedostatečnou součinností, pozdním příjezdem, předčasným odjezdem, nesplněním podmínek pro ubytování, porušením povinností Zákazníka nebo Hosta nebo jinými okolnostmi, které Provozovatel nezavinil.

5.12 Zákazník bere na vědomí, že kapacita Hotelu a Ubytovacích prostor je omezená a že pozdní zrušení Rezervace, změna Rezervace nebo její nevyužití může Provozovateli způsobit újmu spočívající zejména v nemožnosti nabídnout daný termín jinému zákazníkovi. Storno poplatek podle tohoto článku představuje paušalizovanou náhradu újmy vzniklé Provozovateli v souvislosti se zrušením nebo nevyužitím Rezervace.

5.13 U rezervací provedených prostřednictvím smluvních partnerů Provozovatele se storno podmínky, podmínky změny Rezervace, podmínky nevyužití pobytu a podmínky vrácení plateb řídí také podmínkami příslušného smluvního partnera, s nimiž je Zákazník seznámen při provádění Rezervace.

6. Práva a povinnosti

6.1 Práva a povinnosti Zákazníka, Hosta a Provozovatele při poskytování ubytovacích služeb se řídí uzavřenou Smlouvou, těmito všeobecnými obchodními podmínkami, ubytovacím řádem Hotelu, podmínkami konkrétní Rezervace a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména ustanoveními o smlouvě o ubytování podle § 2326 a násl. občanského zákoníku.

6.2 Zákazník a Host jsou oprávněni užívat Ubytovací prostor a společné prostory Hotelu pouze v rozsahu a způsobem odpovídajícím jejich účelu, těmto všeobecným obchodním podmínkám, ubytovacímu řádu Hotelu, pokynům Provozovatele a obecně závazným právním předpisům.

6.3 Zákazník a Host jsou povinni chovat se v Hotelu ohleduplně, zejména nerušit ostatní hosty, dodržovat noční klid, udržovat pořádek a čistotu a zdržet se jednání, které by mohlo způsobit škodu Provozovateli, ostatním hostům nebo třetím osobám.

6.4 Zákazník a Host jsou povinni užívat Ubytovací prostor, jeho vybavení a zařízení Hotelu řádně a s náležitou péčí. Bez předchozího souhlasu Provozovatele nejsou oprávněni provádět v Ubytovacím prostoru jakékoli změny, přesouvat vybavení, zasahovat do technických zařízení Hotelu nebo užívat vlastní spotřebiče, pokud by jejich užití mohlo představovat bezpečnostní, technické nebo požární riziko.

6.5 Zákazník odpovídá za škodu způsobenou Provozovateli jím samotným, Hostem nebo osobou, které umožnil vstup do Hotelu nebo Ubytovacího prostoru. Zákazník je povinen takovou škodu Provozovateli nahradit v plném rozsahu, včetně nákladů na opravu, výměnu poškozeného vybavení, mimořádný úklid nebo uvedení Ubytovacího prostoru do původního stavu.

6.6 V Ubytovacím prostoru mohou být ubytovány pouze osoby uvedené v Rezervaci nebo osoby, jejichž ubytování bylo Provozovatelem dodatečně schváleno. Zákazník ani Host nejsou oprávněni umožnit přenocování jiné osobě bez předchozího souhlasu Provozovatele.

6.7 Zákazník a Host jsou povinni při příjezdu poskytnout Provozovateli součinnost nezbytnou k provedení ubytování, zejména předložit doklad totožnosti, sdělit pravdivé a úplné údaje potřebné pro evidenci ubytovaných osob a splnit další povinnosti vyplývající z právních předpisů nebo ubytovacího řádu Hotelu.

6.8 Zákazník a Host jsou povinni dodržet stanovený čas příjezdu a odjezdu, není-li s Provozovatelem dohodnuto jinak. Ubytovací prostor je Host oprávněn užívat nejdříve od okamžiku check-inu a je povinen jej opustit a předat Provozovateli nejpozději v době stanovené pro check-out.

6.9 Zákazník a Host jsou povinni při ukončení pobytu předat Ubytovací prostor Provozovateli ve stavu odpovídajícím obvyklému užívání, s přihlédnutím k běžnému opotřebení. Zákazník a Host jsou povinni vrátit Provozovateli veškeré zapůjčené nebo předané prostředky umožňující vstup do Hotelu nebo Ubytovacího prostoru, zejména klíče, čipové karty nebo přístupové kódy, byly-li jim poskytnuty.

6.10 Kouření v Ubytovacích prostorech a dalších vnitřních prostorách Hotelu je zakázáno, není-li Provozovatelem výslovně stanoveno jinak. Porušení tohoto zákazu může být důvodem k ukončení poskytování Služby a k požadavku Provozovatele na úhradu nákladů spojených s mimořádným úklidem, odstraněním zápachu, opravou vybavení nebo jinou vzniklou škodou.

6.11 Pobyt zvířat v Hotelu je možný pouze s předchozím souhlasem Provozovatele a za podmínek jím stanovených. Zákazník odpovídá za škodu nebo znečištění způsobené zvířetem.

6.12 Provozovatel je oprávněn odmítnout ubytování nebo ukončit poskytování Služby osobě, která porušuje tyto všeobecné obchodní podmínky, ubytovací řád Hotelu, právní předpisy, dobré mravy, veřejný pořádek nebo svým chováním ohrožuje či obtěžuje Provozovatele, zaměstnance Hotelu, ostatní hosty nebo třetí osoby. Tím není dotčen nárok Provozovatele na úhradu Ceny Služby, storno poplatku nebo náhradu škody.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků a Hostů v souladu s právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), a souvisejícími právními předpisy.

7.2. Provozovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků a Hostů zejména v rozsahu nezbytném pro provedení Rezervace, uzavření a plnění Smlouvy, poskytnutí ubytovacích služeb, vedení evidence ubytovaných osob, splnění zákonných povinností Provozovatele, ochranu práv a oprávněných zájmů Provozovatele a případně také pro komunikaci se Zákazníkem nebo Hostem v souvislosti s Rezervací či poskytováním Služby.

7.3. Zpracovávané osobní údaje mohou zahrnovat zejména identifikační údaje, kontaktní údaje, údaje uvedené při provedení Rezervace, údaje nezbytné pro evidenci ubytovaných osob, údaje o poskytnutých Službách, platební údaje a další údaje, které Zákazník nebo Host Provozovateli poskytne nebo které vzniknou v souvislosti s poskytováním Služeb.

7.4. Právním základem zpracování osobních údajů je zejména plnění Smlouvy, splnění právních povinností Provozovatele, oprávněný zájem Provozovatele a v případech, kdy je to vyžadováno právními předpisy, také souhlas subjektu údajů.

7.5. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny osobám, které se podílejí na zajištění Rezervace, plateb, provozu Rezervačního systému, poskytování ubytovacích služeb, účetních, daňových, právních, technických nebo jiných souvisejících služeb pro Provozovatele, a dále orgánům veřejné moci, stanoví-li tak právní předpisy.

7.6. V případě Rezervace provedené prostřednictvím smluvního partnera Provozovatele, zejména prostřednictvím ubytovacího, rezervačního nebo zprostředkovatelského portálu, může docházet také ke zpracování osobních údajů tímto smluvním partnerem. Takové zpracování se řídí zásadami ochrany osobních údajů příslušného smluvního partnera.

7.7. Osobní údaje jsou zpracovávány pouze po dobu nezbytnou pro naplnění účelu jejich zpracování, případně po dobu stanovenou právními předpisy nebo po dobu nezbytnou k ochraně práv a oprávněných zájmů Provozovatele.

7.8. Zákazník a Host mají za podmínek stanovených právními předpisy zejména právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu nebo výmaz, právo na omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1 Je-li Zákazník spotřebitelem, má v případě vzniku sporu s Provozovatelem právo obrátit se za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz. Tím není dotčeno právo Zákazníka obrátit se na příslušný soud. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

8.2 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

8.3 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Práva a povinnosti Provozovatele a Zákazníka neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a souvisejících právních předpisů.

9.2 Obsahují-li smluvní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem mezinárodní prvek, sjednávají smluvní strany, že se tyto vztahy řídí právním řádem České republiky. Tato volba práva se však nepoužije v rozsahu, v jakém by jejím důsledkem bylo zbavení Zákazníka, který je spotřebitelem, ochrany poskytované mu kogentními ustanoveními právního řádu, která by se jinak použila podle příslušných právních předpisů.

9.3 K řešení sporů vzniklých ze smluvního vztahu mezi Provozovatelem a Zákazníkem nebo v souvislosti s ním jsou příslušné soudy České republiky, nestanoví-li právní předpisy jinak. Ustanovení předchozí věty se nepoužije v rozsahu, v jakém by bylo k tíži Zákazníka, který je spotřebitelem a odporovalo by kogentním ustanovením právních předpisů na ochranu spotřebitele.

9.4 Provozovatel je oprávněn tyto všeobecné obchodní podmínky měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny způsobu poskytování Služeb, změny technických, provozních nebo obchodních podmínek. Nové znění všeobecných obchodních podmínek se použije na smluvní vztahy vzniklé po dni jejich účinnosti, není-li Provozovatelem stanoveno jinak.

9.5 Změna všeobecných obchodních podmínek se nedotýká práv a povinností vzniklých před nabytím účinnosti jejich nového znění, zejména práv a povinností z již potvrzených Rezervací, není-li mezi Provozovatelem a Zákazníkem dohodnuto jinak nebo nevyplývá-li z právních předpisů něco jiného.

9.6 Pokud se některé ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek ukáže jako neplatné, neúčinné nebo zdánlivé, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Namísto takového ustanovení se použije ustanovení právního předpisu, které svým smyslem a účelem nejvíce odpovídá zamýšlenému účelu neplatného, neúčinného nebo zdánlivého ustanovení.

9.7 Provozovatel usiluje o to, aby jeho Služby, Webové stránky, Rezervační systém a související komunikace byly v přiměřeném rozsahu přístupné co nejširšímu okruhu Zákazníků, včetně osob se zdravotním postižením nebo jiným omezením, a to v souladu s obecnými zásadami rovného zacházení, přístupnosti a aktuálními požadavky evropské a vnitrostátní právní úpravy.

9.8 Provozovatel při poskytování Služeb přihlíží zejména k požadavkům vyplývajícím ze směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 o požadavcích na přístupnost u výrobků a služeb a ze zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, je-li daná Služba nebo její část předmětem této právní úpravy.

9.9 Zákazník, který má v souvislosti se svým zdravotním stavem, omezenou schopností pohybu či orientace nebo jiným specifickým omezením zvláštní požadavky na využití Služby, může před provedením Rezervace kontaktovat Provozovatele za účelem ověření dostupnosti, vhodnosti a technických možností Fitness prostoru.

9.10 Provozovatel je připraven v přiměřeném rozsahu poskytnout Zákazníkovi součinnost při využití Služby, je-li to vzhledem k povaze Fitness prostoru, jeho technickým, stavebním, bezpečnostním a provozním možnostem možné. Tím není dotčena povinnost Zákazníka posoudit vhodnost využití Fitness prostoru s ohledem na svůj zdravotní stav, fyzické možnosti a povahu zamýšlené pohybové aktivity.

9.11 Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Je-li Provozovatelem poskytnut překlad těchto VOP do jiného jazyka, je v případě rozporu rozhodující české znění.

9.12 Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.7.2026.